LJI 零极创新保证，在正常使用情况下，您购买的 LJI 零极创新产品没有材料和工艺上的缺陷。产品的保修期从您收到货物后开始使用的当日算起。

符合以下条件可以申请退/换货：

客户收到货物 7 个自然日内，产品外包装没有任何人为损坏，不影响二次销售，

可以退货，用户承担来回运费；

客户收到货物并第一次使用时，发现产品存在非人为损坏的性能故障，可以换新。

a 在保修期间，若产品出现不工作情况，请联系 LJI 零极创新以获取相应的售后服务。联系 LJI 零极创新后，请您详细说明产品存在的问题。LJI 零极创新售后将尝试通过微信、电话等方式远程协助来诊断和解决您的问题。如果远程无法解决您的问题，您需将产品寄回 LJI 零极创新进行进一步检测。

b 若产品过保或由于下述情况导致产品出现性能故障，我们仍旧为您提供售后服务，但会依据具体情况收取相应检修费用。

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、损坏、损毁；

× 用户私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；

× 在恶劣的环境导致的损坏，如洪涝等；

a 用户需将问题产品寄回，LJI 零极创新售后人员收到问题产品后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷，LJI 零极创新负责承担检测费、材料费、人工费及快递费。

b 若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原产品寄回。

c 若产品的问题不在保修范围内（如人为损坏），我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费等。

d 若客户提供的收件地址错误，或存在收件人拒收等情况，由此产生的损失须由客户承担。

e 若客户希望跨国家/地区寄回产品，需征得LJI 零极创新同意，且由此产生的关税及清关等费用须由客户自行承担。

北京时间周一至周五

10:00-12:00 am / 13:30-19:30 pm

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